§ 1. Postanowienia ogólne

1. Stronę internetową www.twojglamping.pl prowadzi TWÓJ GLAMPING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie (31-153), przy ul. Szlak 77/222, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001112788, NIP 6762671693, REGON 528982365, o kapitale zakładowym 5.000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).

2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się pod adresem e-mail [email protected], telefonicznie pod numerem +48 518 281 578 albo pisemnie na adres siedziby. Pod wskazany adres e-mail można również kierować reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Kliencie, rozumie się przez to osobę korzystającą ze Strony albo zamawiającą towary lub usługi Sprzedawcy. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

4. Przez Towar rozumie się namioty glampingowe, elementy ich wyposażenia oraz akcesoria oferowane przez Sprzedawcę. Oferta Indywidualna oznacza przedstawioną Klientowi ofertę określającą w szczególności przedmiot zamówienia, jego specyfikację, cenę i termin realizacji.

5. Regulamin określa zasady korzystania ze Strony, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży, w tym umów obejmujących dostawę lub montaż. Uzgodnione indywidualnie warunki danej umowy mają pierwszeństwo przed Regulaminem, o ile nie naruszają przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca umożliwia nieodpłatne przeglądanie Strony, zapoznawanie się z ofertą, przesyłanie zapytań przez formularz kontaktowy i formularz wyceny, a w przypadku uruchomienia tej funkcji również składanie zamówień w koszyku.

2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Strony zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Strony i ustaje z chwilą jej opuszczenia. Usługa udostępnienia formularza jest wykonywana do chwili jego wysłania albo rezygnacji z dalszego wypełniania.

3. Do korzystania ze Strony potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa. Do otrzymywania korespondencji niezbędny jest czynny adres e-mail. Prawidłowe działanie niektórych funkcji wymaga stosowania technicznie niezbędnych plików cookies.

4. Klient powinien korzystać ze Strony w sposób zgodny z prawem i nienaruszający praw osób trzecich. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających pracę Strony lub naruszających jej zabezpieczenia.

5. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Strony lub usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres [email protected]. W zgłoszeniu należy opisać problem i wskazać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 3. Towary i ceny

1. Sprzedawca oferuje w szczególności namioty glampingowe G5, G6 i G7, ich wyposażenie i akcesoria, a także dostawę i montaż. Niektóre towary są wytwarzane według specyfikacji uzgodnionej z Klientem, w tym co do wymiarów, kolorystyki lub wyposażenia.

2. Zdjęcia, wizualizacje i opisy zamieszczone na Stronie służą przedstawieniu asortymentu. Ostateczny zakres zamówienia, w szczególności parametry Towaru, rodzaj wyposażenia i warunki dostawy oraz montażu, wynika z przyjętej przez Klienta Oferty Indywidualnej lub potwierdzenia zamówienia.

3. Ceny podane w cenniku lub kalkulatorze mogą mieć charakter orientacyjny, gdy ostateczna cena zależy od wybranej konfiguracji. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o łącznej cenie brutto wyrażonej w złotych polskich, obejmującej podatki oraz wszelkie uzgodnione koszty dodatkowe, w szczególności dostawę i montaż.

4. Jeżeli koszt dodatkowego świadczenia nie może zostać określony z góry, Sprzedawca przed zawarciem umowy podaje sposób jego obliczenia. Usługi dodatkowe wymagają odrębnego uzgodnienia z Klientem.

§ 4. Składanie zamówień

1. Klient może skierować do Sprzedawcy zapytanie za pomocą formularza na Stronie, poczty elektronicznej albo telefonicznie. Samo zapytanie o wycenę nie stanowi zamówienia i nie rodzi obowiązku zapłaty.

2. W przypadku produktów wymagających indywidualnej konfiguracji Sprzedawca przekazuje Ofertę Indywidualną. Określa ona w szczególności specyfikację Towaru, całkowitą cenę brutto, warunki i terminy płatności, termin wykonania, zasady dostawy i montażu oraz informację o prawie odstąpienia od umowy albo o jego ustawowym wyłączeniu.

3. Umowa dotycząca zamówienia indywidualnego zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez Klienta Oferty Indywidualnej w uzgodniony sposób, w szczególności przez wiadomość e-mail. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy i przekazuje jej warunki na trwałym nośniku.

4. Jeżeli na Stronie udostępniono koszyk, Klient wybiera produkt i jego warianty, sprawdza dane zamówienia oraz łączną kwotę do zapłaty, a następnie składa zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Przed złożeniem zamówienia Klient może poprawić wprowadzone dane. Zawarcie umowy następuje zgodnie z informacją przekazaną w procesie zakupowym, najpóźniej z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

5. Po zawarciu umowy Sprzedawca przesyła Klientowi jej potwierdzenie wraz z uzgodnioną specyfikacją i Regulaminem, w szczególności pocztą elektroniczną. Dowód zakupu wystawia się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. W razie stwierdzenia błędu w wycenie albo braku możliwości wykonania uzgodnionej konfiguracji Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Zmiana warunków zawartej umowy wymaga zgody obu stron albo odpowiedniej podstawy prawnej.

§ 5. Sposoby płatności

1. Płatności dokonywane są w złotych polskich. Sprzedawca umożliwia zapłatę przelewem na wskazany rachunek bankowy oraz, po uruchomieniu odpowiedniej funkcji, przez system Paynow. Dostępność poszczególnych metod płatności, w szczególności BLIK, przelewów online i kart płatniczych, wynika z aktualnych opcji udostępnionych Klientowi przy dokonywaniu płatności.

2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. W przypadku udostępnienia płatności kartą transakcja może być obsługiwana przy udziale podmiotu wskazanego przez operatora płatności. Szczegółowe warunki danej metody płatności są przedstawiane w toku transakcji.

3. Terminy i wysokość płatności za zamówienia indywidualne określa Oferta Indywidualna zaakceptowana przez Klienta. Jeżeli strony uzgodnią zapłatę w częściach, wskazują wysokość każdej wpłaty i termin jej dokonania. Wpłaty stanowią części ceny, a nie zadatek, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

4. Za datę dokonania płatności przelewem przyjmuje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. Płatność internetowa jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia jej realizacji. Jeżeli wynika to z Oferty Indywidualnej, realizacja zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu pierwszej wpłaty i zaakceptowaniu kompletnej specyfikacji.

5. W razie niepowodzenia transakcji Klient może ponowić płatność albo skontaktować się ze Sprzedawcą. Nieudana transakcja nie powoduje wygaśnięcia obowiązku zapłaty wynikającego z zawartej umowy.

§ 6. Wykonanie zamówienia, dostawa i montaż

1. Towary wykonywane na zamówienie są produkowane zgodnie z zaakceptowaną specyfikacją. Termin realizacji określa Oferta Indywidualna lub potwierdzenie zamówienia. Informacje o orientacyjnym czasie produkcji podawane na Stronie nie zastępują terminu uzgodnionego dla konkretnego zamówienia.

2. Dostawa jest realizowana do miejsca wskazanego w zamówieniu, na zasadach uzgodnionych z Klientem. Możliwa jest dostawa na terytorium Polski, a do innych państw po odrębnym uzgodnieniu. Przed zawarciem umowy Sprzedawca informuje o kosztach transportu oraz, jeśli występują, rozładunku.

3. Montaż jest wykonywany, jeżeli został objęty umową. Jego zakres, koszt i termin określają uzgodnienia stron. Jeżeli strony nie postanowią inaczej, Klient odpowiada za przygotowanie terenu i wykonanie niezbędnych przyłączy; Sprzedawca przekazuje wymagania techniczne dotyczące miejsca montażu.

4. Sprzedawca informuje Klienta o przewidywanym terminie dostawy albo montażu, jak również o okolicznościach mogących spowodować opóźnienie. Prawa Klienta wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących pozostają nienaruszone.

5. Przy odbiorze Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki i zgłosić widoczne uszkodzenia. Niesporządzenie protokołu szkody przy odbiorze nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie. W przypadku sprzedaży towaru termin ten biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie, a w przypadku umowy o świadczenie usług – od zawarcia umowy.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w przypadku umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). O zastosowaniu tego wyjątku Sprzedawca informuje przed zawarciem umowy. Samo określenie produktu jako „wykonywanego na zamówienie” nie przesądza o wyłączeniu prawa odstąpienia.

3. W celu odstąpienia od umowy Konsument może przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail [email protected] albo pocztą na adres siedziby Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Można posłużyć się formularzem stanowiącym załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.

4. Towar należy odesłać w terminie 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go odebrać. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. W odniesieniu do towarów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, Sprzedawca przed zawarciem umowy podaje koszt zwrotu lub jego prawidłowe oszacowanie.

5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, chyba że Sprzedawca zobowiązał się odebrać towar.

6. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inną metodę, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta dotyczy co do zasady niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia towaru i ujawnionej w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. Reklamacje można zgłaszać na adres [email protected] albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W celu usprawnienia obsługi warto wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność i określić żądanie. Brak tych danych nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

3. W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zasady realizacji tych uprawnień określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Skutki niezachowania tego terminu określają właściwe przepisy prawa.

5. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca na zasadach określonych ustawą. W stosownych przypadkach obejmuje to także koszty transportu, demontażu i ponownego montażu.

6. W stosunkach z Klientami nieobjętymi ochroną konsumencką odpowiedzialność Sprzedawcy regulują warunki danej umowy i przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 9. Gwarancja

1. Jeżeli dla określonego towaru udzielono gwarancji, jej zakres, okres obowiązywania oraz sposób wykonywania uprawnień określa oświadczenie gwarancyjne przekazane Klientowi.

2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta przysługujących w razie niezgodności towaru z umową.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Strony i realizacją zamówień jest TWÓJ GLAMPING sp. z o.o. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych jest możliwy pod adresem [email protected].

2. Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytań, zawierania i wykonywania umów, rozliczeń, obsługi płatności i reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje, w tym dotyczące plików cookies i praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna na Stronie.

3. Przy płatnościach internetowych dane niezbędne do obsługi transakcji są przekazywane podmiotom uczestniczącym w obsłudze wybranej metody płatności, zgodnie z odpowiednimi przepisami i informacjami przekazywanymi przez operatorów.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na Stronie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania i ma zastosowanie do umów zawartych od tej daty.

2. Do umów objętych Regulaminem stosuje się prawo polskie, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje na ten temat są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmiany. Klient otrzymuje wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, jeżeli w danym przypadku przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Adresat: TWÓJ GLAMPING sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków; [email protected]

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o świadczenie następującej usługi:

……………………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko / nazwa uprawnionego: ………………………………………………………….

Adres: ………………………………………………………………………………………………………..

Data: ……………………………………….   Podpis (jeżeli formularz w formie papierowej): ………………………………….